深化“一事联办” 助力政务服务提档升级

2022-06-14 08:48   区政务服务和大数据管理局   蔡伟娟

2022年,孝南区政数局围绕自然人和法人全生命周期,对涉及多个部门、多个办理环节的业务,进行“六个再造”(申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构),对涉及“一事联办”的办事流程、办理时限、所需材料以及信息化系统等进行全面重构,变“一事项一流程”为“一件事一流程”,助力政务服务提档升级。

一是压责任明任务。通过对自然人和法人全生命周期进行梳理,新增50项“一事联办”主题服务事项清单,制定了孝南区持续深化“一事联办”工作实施方案,涉及18个牵头单位、29个责任单位。方案细化分解了工作任务,明确时间节点。

二是抓落实强督办。按照“一个事项、一个专班、一个方案”的要求,迅速召开“一事联办”协调推进会共10余场。首先召集各牵头单位认领任务,牵头单位联合责任单位成立工作专班,把这项工作列入重要议事日程。严格落实责任制,主要领导亲自抓,分管领导具体抓。紧接着分批次召开优化流程再造方案推进会,牵头单位、责任单位对比事项之间的逻辑关系、数据间的关联关系,对材料进行删减归并,形成“一张材料清单”。对事项办理流程进行关联识别、集成优化,整合申报表单,形成“一张表单”。梳理事项办理依据、申请材料、办理时限等要素。其中对工作中的难点、堵点问题适时联合相关单位再研讨、共解决。同时,建立督办机制,对于工作进度不理想、落实不力的单位,一日一提醒、三日一督办,切实推进“一事联办”工作落实落细。4月30日,编制完成了50个新增“一事联办”主题事项流程再造优化方案。5月8日,召集18个牵头单位主要领导、分管领导,以PPT形式对流程优化再造方案“四减”情况进行再优化、再提升。5月26日形成定标方案并印发实施。

三是开设线下综窗。在区便民服务中心设立线下“一事联办”专区、建立“一事联办”运行流转机制,配备“一件事”专员帮办代办,印制“零基础”办事指南,制作“一事联办”短视频,强化宣传引导,减少群众的跑路次数,提升群众服务体验。

孝南区政数局联合区营商办强力推进“一事联办”集成服务迭代升级,实现材料“众多”变“精简”、流程“串联”变“并联”,跑动“多窗”变“一窗”。与优化前相比,申请表单填报项4648项减少到1841项,减少60.39%;承诺时限由618个工作日减少到194个工作日,压缩68.61%;提交材料由869份减少到383份,减少55.93%;跑动次数由246次减少到50次,减少80%;办理环节由181次减少到49次,减少73%。远高于省定减材料48%,减时限30%的标准。目前,线下“一事联办”综窗产生了267个办件。

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