孝南区新华街道便民服务中心位于澴河南路与玉泉路交汇处，辖区总人口5.7万人，服务的常住人口为4.4万人。为贯彻落实政务服务“一窗通办、一网通办”的工作，大厅设置了4个综合窗口、1个公安专窗、1个帮办代办窗口，综合窗口可办理的业务部门涵盖了人社、医保、卫健、民政、残联、公汽公司、公积金、住建等19个，包括“敬老卡新办和年审”、“湖北省优待证”、“新生儿医保参保登记”、“残疾人证办理”等共435个事项；公安专窗可办理如“户口项目变更”、“户口迁移审批”、“核发居民身份证”、“对新出生婴儿办理出生登记”等112个事项；帮办代办窗口工作人员则协助企业群众使用大厅自助设备、提交申请材料，全流程保姆式服务，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”角色。以前办理一件事要跑多个部门多个窗口，现在不用到处跑，就可以直接在家门口办理，全程一站式为企业群众提供面对面的贴心服务。

为了畅通老年人因不会使用智能手机存在的梗阻，新华街道便民服务中心创新措施专门设立了“老年人服务专区”，内置沙发、轮椅、老花镜等适老化物品，为60岁以上群众提供引导办、陪同办、代理办、上门办服务；配备了自助网办体验区，引导群众自助在网上申请，后台及时审批，缩短办事时效，减少办事群众等待时间，大厅安装了叫号机让群众有序排队，还有饮水机、雨伞、医药箱等必需品，方便群众使用。设置无障碍通道，并张贴无障碍通道服务电话及关爱特殊群体服务热线，在大厅显示屏不间断播放各事项办事指南。

新华街道便民服务中心始终坚持以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准。围绕政务便民，依托“互联网+政务服务”，指导使用“鄂汇办”、“楚税通”等APP，自助平台“湖北政务服务网”，为办事企业和群众提供“掌上办”“指尖办”服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现政务服务事项“帮办代办”，方便群众“就近办”、“自助办”，甚至“零跑腿”就能办成事、办好事。下一步，新华街道便民服务中心继续创新服务举措，为企业群众提供高效、便捷、温暖的政务服务环境，提高群众满意度和幸福感。

通讯员：吴双、汪楚琴

来源：孝南区融媒体中心

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