便民服务中心是基层政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是文明创建的重要载体。今年以来，孝南区新铺镇以打造标准化、精细化、高效化便民服务中心为目标，不断创新政务服务理念，提升为民服务水平，努力营造温馨和谐的办事环境，让窗口服务成为新铺镇文明创建的一张亮丽名片。

念好“全”字经，让服务更加便捷。为方便人民群众办理事务，新铺镇秉持“小窗口、大服务”理念，将敬老卡、新生儿落户、医疗费用报销等与人民群众日常生活密切相关公共服务事项整合到便民服务中心，集中办事人员7人，做到服务事项全覆盖；不断完善大厅便民服务设施，配备医疗急救箱、雨伞、手机充电线、口罩、老花镜、纸笔等常用物品，做到服务设施全覆盖；根据辖区群众需要，构建全闭环、全周期服务网络，开展代办服务、上门服务、预约延时服务10余次，做到服务时段全覆盖。

念好“优”字经，让服务更加暖心。以帮助办事群众解决疑难为目标，明确窗口服务工作职责，设置学雷锋志愿服务岗，安排专门人员为群众提供代填表单、解答咨询、引导窗口等形式多样的志愿服务，确保服务质量更优；推行微笑服务理念，组织大厅全体人员参加文明礼仪培训，不断规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等，力促服务态度更优；按照“减时间、减环节、减流程、降成本”的要求，梳理细化政务服务便民事项清单，不断精简优化审批程序、审批事项和申报材料，压缩审批时限，力促服务流程更优。

念好“实”字经，让服务更加规范。设置规范的标识牌，统一制作悬挂“服务人员公示栏”，将公开落到实处；在便民服务大厅放置“服务监督牌”，悬挂意见箱，主动接受社会监督，定期收集群众意见，并针对意见投诉及时整改处理，将监督落到实处；充分利用服务窗口优势，通过LED显示屏、宣传展板、张贴海报等多种展示方式，向办事群众展示文明城市创建、社会主义核心价值观、诚信建设公益广告等内容，将氛围落到实处。

通讯员：范丹丹 秦利华

来源：孝南区融媒体中心

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